敏感度領導：疏離世代工作者必備的決勝關鍵

Part 2 對情緒敏感──可以理解情緒，就可以掌握人生
 
這世界似乎有些約定俗成的偏好，例如：外向者比內向者受歡迎、會讀書的人比不會讀書的人有前途、很會賺錢的人比不會賺錢的人成功。然而，過猶不及或盲目地推崇某些特質或行為，也產生了一些誤區。比如，理性的人在職場上似乎比感性的人吃香，理性分析與表達的方式成了王道。久而久之，理性的人越來越不懂得自己的感受，感性的人也越來越不敢顯露自己的感受，情感的流露似乎成了情緒化或弱者的象徵。
 
其實情緒是非常強大的動能，不論是正向創造結果或負面毀滅現況。生氣有什麼不對？人又不是機器人，對於專案的進展不滿意，或對其他成員的做法不贊同，只要對話中不涉及人身攻擊，或者不是因為A事件而遷怒到B事件，都應該要能自然呈現自己的怒氣。但重點是，不要沉溺在情緒中太久。
 
▌「情緒粒度」不同的人，會以不同的觀點、角度與方式來理解世界
 
有一個心理學名詞叫做「情緒粒度」（emotional granularity），指的是辨別自己與他人的情緒的能力。「情緒粒度」不同的人，會以非常不同的觀點、角度與方式去接受刺激，以及理解這個世界。「情緒粒度」是由兩個維度建構而成：一是情緒的感受，二是情緒的表述。前者是看不看得到，後者是說不說得出來；看不到自然說不出來，但看得到也不一定說得出來。
 
「情緒粒度」大的人，對自己與他人的感受意識較薄弱、表達情緒時較籠統含糊；反之，「情緒粒度」小的人，能夠敏感地覺察到自己與他人情緒的微妙變化，也能以精準的言語描繪出所感受到的一切，甚至能辨識出造成情緒的起因與影響的元素。舉例來說，情緒顆粒大的人進入憤怒情緒時，可能會感覺自己籠罩在一種憤怒氛圍中，但不見得有辦法區分自己的憤怒是來自於自己、還是他人的不舒服。他們或許只能持續表達自己很生氣、非常生氣、生氣到不行，但無法細膩地看見憤怒中可能夾雜著的震驚、困惑、委屈，而這些不同的情緒，事實上都是由不同的底層信念所引發的。